近年來,電商行業(yè)的快速發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的要求越來越高,安全問題和效率問題都是衡量快遞行業(yè)服務(wù)力的重要方面。快遞運(yùn)輸行業(yè)作為商戶和消費(fèi)者的鏈接,在整個(gè)購物體驗(yàn)的閉環(huán)中扮演著重要角色。

在此次618大戰(zhàn)中,德邦快遞堅(jiān)持“高科技解放人力,智能提升效率”的原則,積極響應(yīng)市場(chǎng)需求,加強(qiáng)科技投入,注重運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和效率的雙面提升。數(shù)據(jù)顯示,近5年,德邦快遞在科技投入均超過營(yíng)業(yè)收入的1.5%,針對(duì)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)累計(jì)研發(fā)出100多項(xiàng)科技成果。

基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的鋪墊,德邦在快遞運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)都推出了提升服務(wù)質(zhì)量的舉措,而這些舉措也使得德邦在618大促期間激增的訂單量下完成高品質(zhì)交付。在收派的環(huán)節(jié),公司推出“銷管家”、智能分區(qū)系統(tǒng)以及智慧收派系統(tǒng);在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),德邦快遞高效運(yùn)用多種科技手段,包括分揀系統(tǒng)、分揀機(jī)器人、無人叉車等,有效提高快遞中轉(zhuǎn)過程量大、繁雜分揀任務(wù)的效率。

除此之外,德邦快遞與華為合作,推出防暴力分揀系統(tǒng)以減少了快遞破損率,據(jù)統(tǒng)計(jì),快遞破損同比下降14.3%,快遞破損的問題得到大程度緩解。另外,德邦在運(yùn)輸環(huán)節(jié)方面,基于大數(shù)據(jù)分析以及深度學(xué)習(xí)推出智能GIS系統(tǒng),為司機(jī)和快遞員提供了智能高效的“活地圖”,提升了快遞運(yùn)輸效率,最大限度的減少了運(yùn)輸時(shí)間。

一直以來,德邦采用直營(yíng)模式保證對(duì)中高端大件配送領(lǐng)域的收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各環(huán)節(jié)的強(qiáng)管控能力。在經(jīng)營(yíng)管理層面,公司從整體層面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)、運(yùn)輸線路進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化布局,統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人力、財(cái)力、物力保證網(wǎng)絡(luò)搭建所需的資源支持,確保人、貨、車有條不紊地高效運(yùn)轉(zhuǎn);在業(yè)務(wù)范圍內(nèi),總部對(duì)各區(qū)域在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織攬收、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、投遞,使經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性與穩(wěn)定性得到保障;在客戶服務(wù)層面,公司對(duì)注重提高員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,對(duì)一線員工按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)及考核,為客戶提供更好的全流程服務(wù)體驗(yàn)。

直營(yíng)模式及有效的管控有效保障了德邦整體運(yùn)輸品質(zhì)及客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)。在新的消費(fèi)時(shí)代下,快遞早已不單單提供運(yùn)輸服務(wù),而是會(huì)影響用戶對(duì)整個(gè)購物體驗(yàn)滿意度、店鋪五星好評(píng)的重要角色。德邦快遞不斷加強(qiáng)科技賦能、規(guī)范末端環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量等,全面提高自身運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)交付服務(wù),讓更多商戶無后顧之憂。