“雙十一”購(gòu)物狂歡已落幕，但女裝退貨潮仍在繼續(xù)。近日，“女裝店雙11退貨率達(dá)歷史高峰”沖上熱搜，其中有女裝店稱，“發(fā)了2000單退了1500單”，甚至還有商家的退貨率高達(dá)80%—90%。消費(fèi)者紛紛吐槽，“買(mǎi)10件女裝退9件已經(jīng)是常態(tài)”。面對(duì)紛紛退回的快遞，商家也很是苦惱。對(duì)此，省消保委表示，商家、平臺(tái)和消費(fèi)者需齊心協(xié)力，堅(jiān)守誠(chéng)信底線，共同維護(hù)良好的電商購(gòu)物生態(tài)。

貨不對(duì)板、質(zhì)量差是退貨的主要原因

“‘雙十一’買(mǎi)了五件衣服，只留了一件，退貨的幾件要么色差太大，要么尺碼不合適，要么穿著效果不好。”消費(fèi)者孫小姐告訴記者，她有過(guò)好幾次買(mǎi)回的衣服和賣(mài)家秀完全是兩回事，實(shí)在是難以接受。

打開(kāi)社交平臺(tái)，“網(wǎng)購(gòu)女裝越來(lái)越難”似乎已成共識(shí)。尺碼標(biāo)準(zhǔn)混亂，穿得進(jìn)童裝，卻穿不上同碼女裝；色差、面料版型、款式設(shè)計(jì)貨不對(duì)版，買(mǎi)家秀和賣(mài)家秀“不能說(shuō)一模一樣，只能說(shuō)毫不相關(guān)”；預(yù)售動(dòng)輒幾個(gè)月，衣服到了也換季了……尺碼設(shè)計(jì)不合理、貨不對(duì)板、質(zhì)量差、預(yù)售期長(zhǎng)等問(wèn)題，激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前電商女裝市場(chǎng)的不滿，引發(fā)退貨率節(jié)節(jié)攀升。

“雙十一”電商大促開(kāi)啟后，電商女裝領(lǐng)域的高退貨率問(wèn)題格外突出。對(duì)此，江蘇省消保委表示，這一現(xiàn)象背后可能與消費(fèi)者因湊單等促銷(xiāo)機(jī)制沖動(dòng)消費(fèi)后選擇退貨有關(guān)，也不乏個(gè)別消費(fèi)者利用退貨機(jī)制把女裝網(wǎng)店變成“網(wǎng)絡(luò)試衣間”，甚至虛假退貨謀取私利。但最不容忽視的原因在于，電商女裝市場(chǎng)商品質(zhì)量參差不齊，商家未能精準(zhǔn)把握目標(biāo)消費(fèi)者的審美偏好、品質(zhì)需求及購(gòu)物習(xí)慣，導(dǎo)致供需“錯(cuò)位”。誠(chéng)然，當(dāng)前退貨機(jī)制更加便捷，但消費(fèi)者的退貨意愿并非無(wú)故增加，畢竟合身的衣服才是消費(fèi)者購(gòu)物的初衷。

省消保委還表示，網(wǎng)購(gòu)不同于線下購(gòu)物，消費(fèi)者“看不見(jiàn)摸不著”，而電商平臺(tái)的許多女裝模特圖往往經(jīng)過(guò)修圖、加濾鏡、選角度等精心處理，以呈現(xiàn)出服飾的最佳效果，有的店鋪甚至直接盜用其他店鋪的模特圖。同時(shí)，部分商家在商品詳情頁(yè)上隱藏服裝面料、尺碼等關(guān)鍵信息，讓消費(fèi)者難以辨別商品的真實(shí)品質(zhì)，收貨后才發(fā)現(xiàn)衣服存在色差嚴(yán)重、尺碼不合適、面料做工差等問(wèn)題，產(chǎn)生巨大的心理落差。此外，女裝尺碼設(shè)計(jì)不合理，偏大或偏小的尺碼不符合正常女性體型，過(guò)長(zhǎng)的預(yù)售期也影響購(gòu)物體驗(yàn)。

女裝退貨率一路飆升，沖擊電商女裝生態(tài)

打開(kāi)社交平臺(tái)，搜索“女裝退貨”，不僅有消費(fèi)者的吐槽，也有許多商家表示無(wú)奈，商家“求放過(guò)”的帖子也不勝枚舉。淘寶平臺(tái)上，一家女裝店的客服表示，她在行業(yè)已經(jīng)做了好幾年，這兩年退貨率直線上升，除了覺(jué)得不合適退貨的，也有一些惡意“薅羊毛”的消費(fèi)者，有的甚至穿過(guò)之后再退貨，不僅增加了店鋪物流成本，還會(huì)影響二次銷(xiāo)售。

美特斯邦威負(fù)責(zé)人也曾表示，目前服裝品類(lèi)的平均退貨率已經(jīng)達(dá)到70%以上，時(shí)裝品類(lèi)的退貨率已經(jīng)達(dá)到90%以上。一般退換貨三次以上服裝就會(huì)報(bào)廢。“爆買(mǎi)爆退”的結(jié)果是劣幣取代良幣，對(duì)商家和消費(fèi)者都沒(méi)有好處。

電商領(lǐng)域女裝退貨率一路飆升，沖擊了電商女裝生態(tài)。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已有不下40家女裝網(wǎng)店宣布閉店或停止上新。

省消保委表示，高退貨率致使包裝及物流成本大幅增加，并且存在部分消費(fèi)者惡意退貨薅羊毛的現(xiàn)象，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，甚至出現(xiàn)商家欠款“跑路”事件。縱觀電商市場(chǎng)，女裝電商市場(chǎng)退貨率居高不下，受損的不單是消費(fèi)者的信任，更是經(jīng)營(yíng)者賴以生存的根基。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必對(duì)整個(gè)電商生態(tài)造成巨大的沖擊，阻礙行業(yè)健康發(fā)展。

江蘇省消保委建議：買(mǎi)賣(mài)雙方要堅(jiān)守誠(chéng)信底線，平臺(tái)應(yīng)完善信用評(píng)價(jià)體系和懲罰機(jī)制

女裝領(lǐng)域在我國(guó)服裝業(yè)中占據(jù)著需求多樣化、市場(chǎng)容量大的地位，目前已進(jìn)入深度整合期，品牌間的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。然而面對(duì)居高不下的退貨率，一邊是吐槽不斷的消費(fèi)者，一邊是叫苦不迭的商家，電商女裝的出路在哪里？

省消保委表示，商家、平臺(tái)和消費(fèi)者需齊心協(xié)力，堅(jiān)守誠(chéng)信底線，遵循市場(chǎng)規(guī)律，走多方共贏之路，共同維護(hù)良好的電商購(gòu)物生態(tài)。

商家應(yīng)加強(qiáng)自律，嚴(yán)把服裝質(zhì)量關(guān)，以優(yōu)質(zhì)品質(zhì)樹(shù)立良好口碑，避免過(guò)度依賴低價(jià)和促銷(xiāo)策略。提升市場(chǎng)洞察力，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)策略貼近消費(fèi)者實(shí)際需求，注重服裝設(shè)計(jì)的多樣性和包容性。通過(guò)提供詳細(xì)的商品描述、多角度實(shí)物圖片和詳細(xì)尺碼表等，真實(shí)、客觀地展示商品，避免過(guò)度美化或虛假宣傳，減少消費(fèi)者因“期望落差”導(dǎo)致的退貨現(xiàn)象。

電商平臺(tái)需加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，完善信用評(píng)價(jià)體系和懲罰機(jī)制，對(duì)虛假宣傳等不良商家加以懲戒，設(shè)立消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制。同時(shí)堵塞平臺(tái)漏洞，完善退貨策略，嚴(yán)厲打擊虛假退貨、惡意退款等行為，營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序。

消費(fèi)者也應(yīng)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，保持理性和誠(chéng)信，充分考慮自己的實(shí)際需求和審美偏好，避免沖動(dòng)消費(fèi)和惡意退貨薅羊毛的行為。購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)閱讀商品信息，包括尺碼、面料、做工細(xì)節(jié)等，如遇問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與商家溝通并保留相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。

南京日?qǐng)?bào)/紫金山新聞?dòng)浾?黃琳燕

通訊員 安吉拉 徐悅

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