11月22日，中國家用電器服務維修協(xié)會在天津舉辦以“凝新聚力，智享未來”為主題的“2024年度煥新潮總結大會”。大會期間，天津蘇寧易購總經(jīng)理安海嘯受邀出席，發(fā)表“蘇寧易購2024年百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”主題演講，與行業(yè)共同探討以舊換新的高質(zhì)量發(fā)展路徑與市場消費新趨勢。

　　安海嘯表示，2024年蘇寧易購依托雙線全渠道、超萬家門店優(yōu)勢，為消費者提供一站式家庭場景解決方案，有效激發(fā)消費者換新意愿，為家電行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入增長動能。以舊換新國補啟動以來，蘇寧易購聯(lián)合超50家金融機構、百大頭部品牌、1000余家異業(yè)及政府單位，圍繞“國補+廠補+蘇寧補”，全年新開大店超300家，打造以舊換新社區(qū)服務站超50000個，聯(lián)合政企團購超6000場，實現(xiàn)家電換新150%以上增長。其中，雙11期間，蘇寧易購空調(diào)、冰洗、視聽增長超2倍，多品牌、多品類創(chuàng)下近五年銷售高峰，加速了高能效家電產(chǎn)品的普及與消費者品質(zhì)生活的提升。

　　作為以舊換新政府補貼指定家電零售平臺，此次大會，蘇寧易購榮獲“中國家用電器服務維修協(xié)會”頒發(fā)的多項獎項，涵蓋“煥新潮示范標桿獎、廢舊家電回收示范標桿獎、百家服務示范門店獎、千家收舊服務示范網(wǎng)點獎、萬名優(yōu)秀服務工程師獎”等以舊換新多鏈路的業(yè)務與服務獎項。“基于以舊換新，不囿于以舊換新，聯(lián)合打造用戶煥新潮心智，促進煥新潮家電企業(yè)自建自營自養(yǎng)渠道，繼續(xù)暢通以舊換新通道。”中服協(xié)會長劉秀敏表示。

　　“六位一體”服務創(chuàng)新，以舊換新“走近”消費者

　　今年以來，蘇寧易購持續(xù)強化“到店+到網(wǎng)+到家+到政企+到商圈+到社區(qū)”六位一體服務策略，升級以舊換新“五免四不限”服務，舊機不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價回收”，并支持免費上門、測量、拆卸、搬運、設計，為消費者提供更加省心便捷的換新體驗。

　　為推動家電以舊換新政策充分普及，蘇寧易購率先開展“以舊換新進社區(qū)”福利活動，月均覆蓋5000余個小區(qū)，解決老小區(qū)家電清洗、檢測、換新等一系列服務，打通換新“最后一公里”。此外，蘇寧易購借開展“品質(zhì)家電進機關”“節(jié)能家電進企業(yè)”活動，開展600余場專場團購活動。“線上買券+線下?lián)Q新”，蘇寧易購全面布局抖音生活服務賽道。以舊換新“國補”開展以來，蘇寧易購聯(lián)合央視財經(jīng)、天津衛(wèi)視等10余家省級媒體，千余名直播達人以及海爾、美的、海信、博世西門子等頭部品牌總裁，開展超1萬場“以舊換新”專場直播。蘇寧數(shù)據(jù)顯示，2024年蘇寧易購矩陣賬號直播場次超20萬場，直播間曝光人數(shù)超10億，交易訂單數(shù)在抖音生活服務“家電賣場”行業(yè)中排名居首。

　　“城市大店”激活家消費，“縣域萬店”加速換新下沉

　　“當前家電消費呈現(xiàn)消費升級、消費前置、整體解決方案三大趨勢，消費者更加追求場景感、體驗感和設計感。” 安海嘯說。隨著多地政府以舊換新政策擴容，“國補”范圍擴展到家裝領域，蘇寧深化家電家裝一體化布局。2024年蘇寧易購加速實體門店布局，推出了蘇寧易購Max、蘇寧易購Pro等一批聚焦于“家庭場景解決方案”的新型店面，聚焦核心城市已開超300家具有區(qū)域影響力的標桿旗艦店面，為用戶提供豐富的購物場景、套系化的產(chǎn)品、專業(yè)的3C數(shù)碼、家電家裝“換新消費”體驗。

　　在廣闊的縣域鄉(xiāng)村，零售云作為城鄉(xiāng)融合消費網(wǎng)絡，依托蘇寧零售云超10000家門店，覆蓋全國31個省級行政單位的上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極推動品質(zhì)家電、以舊換新政策下沉，讓縣域老鄉(xiāng)在家門口就能享受“一站換新”的便捷與實惠。

　　近期，國家發(fā)改委和財政部多次給出明年還將出臺增量“以舊換新”政策的明確信號。據(jù)證券時報報道，國家發(fā)改委明確，將研究提出未來繼續(xù)加大支持力度、擴大支持范圍的“兩新”(設備更新、消費品以舊換新)政策舉措。

　　未來，蘇寧易購將持續(xù)開展以舊換新業(yè)務，發(fā)揮雙線渠道與全鏈路服務優(yōu)勢，加力“服務品質(zhì)、價格力度、產(chǎn)品供給”，推動綠色智能家電的全面普及與消費升級，“換出”品質(zhì)生活。

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