在當今瞬息萬變的時尚鞋服領(lǐng)域，客戶體驗已成為企業(yè)和品牌脫穎而出的關(guān)鍵要素。中國大型時尚鞋服集團——百麗時尚集團（簡稱“百麗時尚”）始終以客戶為中心，堅持線上線下全渠道融合發(fā)展，并建立了貫穿整條價值鏈的垂直一體化業(yè)務(wù)模式，輔以創(chuàng)新的數(shù)字化策略和技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，從而提升反應(yīng)速度及運營效率，為客戶提供高質(zhì)量運營及個性化服務(wù)，不斷擴大市場份額。

線上線下全渠道布局，打造極致客戶體驗

隨著時代的發(fā)展，大眾購物正向多元化、多渠道轉(zhuǎn)變。對品牌而言，線上渠道能夠觸及更廣泛的地理區(qū)域，線下渠道則以其真實體驗，滿足那些需要試穿、觸摸和即時購買的消費者需求?；谙M行為的轉(zhuǎn)變，百麗時尚通過線上線下全渠道布局，為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

線上，百麗時尚布局了天貓、京東、抖音、唯品會、得物等電商平臺，并利用直播、明星、KOL等手段，以及小程序、私域流量運營，為消費者提供更好的服務(wù)和互動，打造“所見即所得”的購物體驗。線下，百麗時尚基于龐大的自營門店和鞋履零售網(wǎng)絡(luò)，不斷升級迭代零售基礎(chǔ)設(shè)施，打通線上線下貨品，讓消費者享受到高效便捷的商品服務(wù)。同時，百麗時尚也在加速滲透購物中心、奧特萊斯等新興渠道，全方位覆蓋消費者可能出現(xiàn)的消費場景。

此外，百麗時尚堅持全渠道布局，還還可以形成線上線下的協(xié)同效應(yīng)，讓消費者可以在線上瀏覽商品、下單購買，并享受線下門店的退換貨和售后服務(wù)，同時線下門店也可以作為線上訂單的提貨點和體驗中心，為消費者打造極致的客戶體驗。

堅持垂直一體化模式，實現(xiàn)價值創(chuàng)造和效率改善

作為深耕行業(yè)數(shù)十年的大型時尚鞋服集團，百麗時尚已打造出富有活力的多品牌成長平臺，目前經(jīng)營著20個核心品牌，業(yè)務(wù)覆蓋女鞋、男鞋、童鞋、服裝和配飾等品類，能夠滿足不同年齡、不同場合的多元需求。

面對這么一個多品牌的“航母級”企業(yè)，百麗時尚開創(chuàng)了時尚鞋服行業(yè)的垂直一體化商業(yè)模式，以消費者為中心，覆蓋從商品企劃、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、品牌及營銷、直達消費者（DTC）零售到客戶運營的全價值鏈，進而實現(xiàn)價值創(chuàng)造和效率改善。與此同時，數(shù)字化、智能化是鞋服行業(yè)面向未來的必修課和重大的戰(zhàn)略方向。在垂直一體化模式的加持下，百麗時尚能夠?qū)Ｗ⒚闇?span>“客戶體驗”這個價值錨點，通過數(shù)字化賦能，將整個價值鏈上的每個步驟進行了數(shù)字化改造，強化供應(yīng)鏈系統(tǒng)來為全渠道零售夯實基礎(chǔ)，成功迭代自身核心競爭力，支撐其多品牌平臺百花齊放，持續(xù)滿足消費者的多元化需求和不斷變化的喜好。

基于全渠道全域經(jīng)營體系、垂直一體化商業(yè)模式以及全價值鏈的數(shù)字化改造，百麗時尚不僅確保了其業(yè)務(wù)模式上的核心競爭優(yōu)勢與壁壘，也有效促進旗下品牌的推廣、消費客群的擴大以及客戶粘性的增強，實現(xiàn)品牌影響力的擴大和業(yè)績的穩(wěn)健增長。

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